WhatsApp Destek Hattı Aydınlatma ve Açık Rıza Metni

Bu metin, EPİNADAM TEKNOLOJİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("epinadam.com") tarafından, +90 312 911 99 33 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle yazıştığınızda işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak hazırlanmıştır. İki bölümden oluşur: önce sizi bilgilendiririz (Aydınlatma Metni), ardından WhatsApp'ın yurt dışındaki altyapısı için açık rızanızı isteriz (Açık Rıza Metni). Sitemiz üzerinden işlenen diğer kişisel verilerinize ilişkin genel bilgiler KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

1. WhatsApp Destek Hattı Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca veri sorumlusu EPİNADAM TEKNOLOJİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ'dir. Adres: Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bul. No: 9A İç Kapı No: 391 Çankaya/Ankara. E-posta: [email protected].

İşlenen Kişisel Verileriniz

• Kimlik ve iletişim: WhatsApp profil adınız, kullanıcı adınız ve telefon numaranız,
• Müşteri işlem: sipariş ve ödeme numaraları, oyun hesabı bilgisi, talep ve şikâyetlerinizin içeriği,
• Görsel ve işitsel kayıtlar: bize gönderdiğiniz fotoğraf, video, ses kaydı ve belgeler,
• İşlem güvenliği: mesajların gönderilme, iletilme ve okunma zamanları.

İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz; talep ve şikâyetlerinizi almak ve yanıtlamak, sipariş, ödeme, teslimat, bakiye ve iade süreçlerinde size destek vermek, WhatsApp numaranızı epinadam.com hesabınızla eşleştirmek, müşteri memnuniyetini ölçmek, olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanmak ve mevzuattan doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla işlenir.

Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz, Kanun'un 5. maddesinde yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir: bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (m. 5/2-c), hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m. 5/2-e) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (m. 5/2-f).

Toplama Yöntemi

Kişisel verileriniz, WhatsApp destek hattımıza yazdığınızda WhatsApp İşletme Platformu aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.

Yurt İçindeki Aktarımlar

Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak; talebinizin çözümü için gerekli olduğu ölçüde iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle (ör. oyun yayıncıları ve dijital ürün tedarikçileri) ve talep halinde kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir.

Yurt Dışına Aktarım

WhatsApp, yurt dışında yerleşik WhatsApp LLC (Meta Platforms grubu) tarafından sunulan bir hizmettir; WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalar bu şirketin yurt dışındaki sunucularında işlenir. Bu nedenle WhatsApp destek hattımız üzerinden paylaştığınız kişisel veriler, yukarıdaki amaçlarla ve saklama ve arşivleme faaliyetleriyle sınırlı olarak, aşağıdaki Açık Rıza Metni kapsamında vereceğiniz açık rızaya dayanılarak (Kanun m. 9) WhatsApp LLC'ye aktarılır. WhatsApp'ın kendi veri işleme uygulamaları için WhatsApp Gizlilik İlkesi'ni inceleyebilirsiniz.

Saklama Süresi

WhatsApp yazışmalarınız, KVKK Aydınlatma Metni'nde destek ve şikâyet kayıtları için belirtilen süre boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Haklarınız

Kanun'un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini, Kanun'a uygun işlendiği halde işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalkmışsa silinmesini veya yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve Kanun'a aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı İlgili Kişi Başvuru Formu ile [email protected] adresine e-posta göndererek veya Kızılırmak Mah. Dumlupınar Bul. No: 9A İç Kapı No: 391 Çankaya/Ankara adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

2. WhatsApp Destek Hattı Açık Rıza Metni

Yurt Dışına Aktarım İçin Açık Rıza

Yukarıdaki WhatsApp Destek Hattı Aydınlatma Metni'ni okudum ve anladım. EPİNADAM TEKNOLOJİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ'nin WhatsApp destek hattı üzerinden paylaştığım kişisel verilerimin; aydınlatma metninde belirtilen amaçlarla ve saklama ve arşivleme faaliyetleriyle sınırlı olarak, WhatsApp hizmetini sağlayan ve yurt dışında yerleşik WhatsApp LLC'ye aktarılmasına özgür irademle açık rıza veriyorum.

Bilmeniz Gerekenler

• Açık rızanız, WhatsApp destek hattımıza ilk yazdığınızda gönderilen mesajdaki "Onaylıyorum" düğmesiyle alınır. Seçiminiz, seçim zamanı ve bu metnin sürümü kayıt altına alınır.
• Açık rıza vermek zorunlu değildir. Vermediğiniz durumda WhatsApp üzerinden yazışmaya devam edemeyiz; aynı desteği sitemizdeki canlı destekten veya destek talebi oluşturarak alabilirsiniz.
• Verilerinizin aktarıldığı ülkelerde kişisel verilerin korunmasına ilişkin kurallar Türkiye'deki kurallardan farklı olabilir ve bu ülkelerin yetkili makamları kendi mevzuatlarına göre verilere erişebilir.
• Bir kez verdiğiniz açık rıza, siz geri alana kadar sonraki WhatsApp yazışmalarınız için de geçerlidir. Bu metin değişirse rızanız yeniden istenir.

Açık Rızanın Geri Alınması

Açık rızanızı dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeksizin; WhatsApp destek hattımıza yazarak, [email protected] adresine e-posta göndererek veya İlgili Kişi Başvuru Formu ile geri alabilirsiniz. Geri alma, geri alma tarihinden önceki işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez. Açık rızanızı geri aldıktan sonra size WhatsApp üzerinden yazmayız.